Odrzucona reklamacja – co dalej?
Analizujemy uzasadnienie odmowy uznania reklamacji i sprawdzamy, czy stanowisko przedsiębiorcy znajduje oparcie w dokumentach oraz okolicznościach sprawy.
Skontaktuj się z kancelarią →Analiza odmowy
Odrzucenie reklamacji nie zawsze oznacza, że sprawa jest zakończona. W pierwszej kolejności analizujemy uzasadnienie przedsiębiorcy i sprawdzamy, czy odnosi się ono do rzeczywistych okoliczności sprawy oraz przedstawionych dokumentów.
Porównujemy treść reklamacji, odpowiedź sprzedawcy lub usługodawcy oraz pozostałą korespondencję. Pozwala to ocenić, czy odmowa jest spójna i czy istnieją argumenty przemawiające za dalszym dochodzeniem roszczeń.
Odpowiedź i dalsze żądania
Jeżeli analiza wskazuje, że istnieją podstawy do dalszego działania, pomagamy przygotować odpowiedź na odmowę. Pismo powinno odnosić się bezpośrednio do argumentów przedsiębiorcy i wskazywać elementy, które zostały pominięte albo niewłaściwie ocenione.
W zależności od sytuacji przygotowujemy również wezwanie do spełnienia określonego żądania lub inne wystąpienie. Dbamy o to, aby dalsza korespondencja tworzyła uporządkowany materiał na wypadek dalszego sporu.
Skontaktuj się z kancelarią →Dalszy spór z przedsiębiorcą
Jeżeli ponowne wystąpienie nie prowadzi do rozwiązania problemu, analizujemy możliwość podjęcia kolejnych działań. Ich zakres zależy od rodzaju sprawy, wartości roszczenia, dostępnych dowodów oraz stanowiska przedsiębiorcy.
Pomagamy klientowi ocenić, czy dalsze prowadzenie sporu jest uzasadnione i jakie dokumenty mogą być potrzebne na kolejnym etapie. W razie potrzeby przygotowujemy również dalsze pisma związane z dochodzeniem roszczenia.
Twoja reklamacja została odrzucona?
Prześlij reklamację, odpowiedź przedsiębiorcy i dokumenty dotyczące zakupu. Sprawdzimy możliwe dalsze działania.
