Gwarancja – pomoc w dochodzeniu uprawnień
Wyjaśniamy uprawnienia wynikające z gwarancji i pomagamy konsumentom w ich dochodzeniu. Analizujemy warunki gwarancji, zakres obowiązków gwaranta oraz przyczyny odmowy naprawy lub wymiany produktu.
Skontaktuj się z kancelarią →Analiza warunków gwarancji
Zakres ochrony wynikającej z gwarancji zależy od warunków określonych przez gwaranta. Dlatego analizujemy dokument gwarancyjny, zasady realizacji zgłoszeń oraz dokumenty związane z konkretną naprawą lub wymianą.
Sprawdzamy, jakie obowiązki zostały przyjęte przez gwaranta oraz czy sposób rozpatrzenia zgłoszenia odpowiada przedstawionym warunkom. Pomagamy również ocenić znaczenie dodatkowych zapisów lub ograniczeń znajdujących się w dokumentacji gwarancyjnej.
Odmowa naprawy lub wymiany
Jeżeli gwarant odmawia naprawy lub wymiany produktu, analizujemy podaną przez niego przyczynę. Sprawdzamy, czy znajduje ona oparcie w warunkach gwarancji i dokumentacji dotyczącej zgłoszenia.
Na tej podstawie pomagamy przygotować odpowiedź i przedstawić stanowisko konsumenta. W zależności od sprawy analizujemy również, czy poza gwarancją możliwe są inne działania wobec sprzedawcy.
Skontaktuj się z kancelarią →Przedłużająca się lub nieskuteczna naprawa
Problemem może być nie tylko odmowa realizacji gwarancji, ale również długi czas oczekiwania albo wielokrotne naprawy, które nie rozwiązują problemu. W takich sprawach istotna jest historia wcześniejszych zgłoszeń i sposób, w jaki gwarant reagował na kolejne usterki.
Pomagamy uporządkować dokumentację, korespondencję i potwierdzenia wcześniejszych napraw. Następnie przygotowujemy dalsze wystąpienie odpowiadające aktualnej sytuacji klienta.
Masz problem z realizacją gwarancji?
Prześlij warunki gwarancji, zgłoszenie i odpowiedź przedsiębiorcy. Sprawdzimy możliwe dalsze działania.
