Niezgodność towaru z umową
Pomagamy konsumentom, gdy zakupiony towar nie działa prawidłowo, nie odpowiada opisowi albo nie ma właściwości, których można było oczekiwać lub o których zapewniał sprzedawca.
Skontaktuj się z kancelarią →Gdy produkt nie odpowiada temu, co kupiono
Problem może dotyczyć sytuacji, w której produkt nie działa prawidłowo, nie odpowiada opisowi albo nie ma cech, o których zapewniał sprzedawca. Znaczenie mogą mieć zarówno parametry techniczne, jak i sposób przedstawienia produktu przed zakupem.
Analizujemy dokumentację sprzedaży, opis produktu, korespondencję i charakter zgłaszanego problemu. Na tej podstawie pomagamy ocenić sytuację konsumenta i ustalić, jakie działania wobec sprzedawcy mogą być zasadne.
Możliwe żądania konsumenta
W zależności od konkretnej sytuacji pomagamy przygotować odpowiednie zgłoszenie i określić oczekiwany sposób rozwiązania problemu. Ważne jest, aby żądanie konsumenta odpowiadało zarówno okolicznościom sprawy, jak i dokumentacji dotyczącej zakupu.
Analizujemy także odpowiedź sprzedawcy i sposób, w jaki wcześniej rozpatrywał zgłoszenie. Jeżeli przedsiębiorca proponuje rozwiązanie, które nie odpowiada sytuacji klienta, pomagamy przygotować dalsze stanowisko.
Skontaktuj się z kancelarią →Spór ze sprzedawcą
Jeżeli wcześniejsza reklamacja nie doprowadziła do rozwiązania problemu, sprawdzamy jej treść i odpowiedź przedsiębiorcy. Oceniamy, czy w toku sprawy pojawiły się nowe okoliczności albo argumenty wymagające ponownego przedstawienia.
Pomagamy uporządkować dokumenty i przygotować dalszą korespondencję. Wspieramy konsumenta również wtedy, gdy spór dotyczy zakresu odpowiedzialności sprzedawcy lub sposobu usunięcia problemu.
Towar nie odpowiada umowie lub opisowi?
Prześlij dokumenty i opisz problem. Pomożemy ocenić sytuację i przygotować dalsze działania.
